Política de Trocas e Devoluções
Buteco & Decor
A Buteco & Decor preza pela transparência, respeito ao cliente e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.
Todas as vendas realizadas pelo site são faturadas e enviadas a partir de nossa unidade localizada em:
📍 Buteco & Decor
Av. Romualdo Villani, 728 – Jardim Ipanema
São Carlos – SP – CEP 13563-651
📞 (16) 3419-3580
1. Abrangência
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas através do nosso e-commerce.
Compras realizadas em loja física seguem condições específicas informadas no momento da compra.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- Produto sem uso
- Embalagem original intacta
- Acompanhado de todos os acessórios
- Sem sinais de instalação ou manuseio técnico
- Envio da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos do problema
- Descrição detalhada
Após análise, a Buteco & Decor poderá optar por:
- Substituição do produto
- Reparo (quando aplicável)
- Reembolso do valor pago
- Crédito para nova compra
O prazo de análise pode ser de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso
- Danos por mau uso
- Falta de embalagem original
- Ausência de nota fiscal
⚠️ Produtos personalizados, sob medida ou modificados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
📞 Telefone: (16) 3419-3580
Nossa equipe irá orientar todo o processo de envio.
O produto deverá ser encaminhado para:
Buteco & Decor
Av. Romualdo Villani, 728
Jardim Ipanema – São Carlos/SP
CEP 13563-651
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio: frete por conta da Buteco & Decor
- Em casos de arrependimento: o frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora
- Pix ou boleto: depósito em conta do titular em até 10 dias úteis
O prazo começa após o recebimento e análise do produto.
8. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem violada
- Produto avariado
- Produto diferente do pedido
Nesses casos, é importante entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
9. Disposições Gerais
A Buteco & Decor reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e soluções rápidas, sempre respeitando os direitos do consumidor.